Tanım
Kurum kültürü, çalışanların davranışlarını, karar alma biçimini, iletişim tarzını ve iş yapma alışkanlıklarını etkileyen ortak değerler bütünüdür.
Kurum kültürü yazılı ilkelerden çok günlük davranışlarda görünür. Toplantı dili, müşteri yaklaşımı, yönetim tavrı ve kriz anındaki refleksler kurum kültürünün göstergeleridir.
Kurumsal açıdan önemi
Kurum Kültürü kurumun yönetilebilir, anlaşılabilir ve sürdürülebilir bir yapı kurmasında belirleyici kavramlardan biridir. Bu kavram doğru tanımlanmadığında kurum içi kararlar, müşteri iletişimi ve marka algısı birbirinden kopuk ilerleyebilir.
Temel unsurlar
- Değerler
- Normlar
- İletişim tarzı
- Liderlik davranışları
- Çalışma alışkanlıkları
Uygulamada dikkat edilecekler
Kavramın yalnızca teorik olarak bilinmesi yeterli değildir. Kurumun web sitesi, teklif dosyaları, çalışan iletişimi, müşteri karşılama biçimi, sosyal medya dili ve yönetim kararlarında aynı anlayışın izleri görülmelidir. Bu nedenle kurumsal kavramlar uygulama planı ile desteklenmelidir.