Tanım
Kurumsal iletişim, kurumun iç ve dış paydaşlarıyla kurduğu tüm mesaj, bilgi akışı ve etkileşim süreçlerinin yönetilmesidir.
Kurumsal iletişim; çalışan bilgilendirmesi, müşteri iletişimi, medya dili, web sitesi, sosyal medya, duyuru ve kriz iletişimi gibi alanları kapsar.
Kurumsal açıdan önemi
Kurumsal İletişim kurumun yönetilebilir, anlaşılabilir ve sürdürülebilir bir yapı kurmasında belirleyici kavramlardan biridir. Bu kavram doğru tanımlanmadığında kurum içi kararlar, müşteri iletişimi ve marka algısı birbirinden kopuk ilerleyebilir.
Temel unsurlar
- İç iletişim
- Dış iletişim
- Müşteri iletişimi
- Kriz iletişimi
- Dijital iletişim
Uygulamada dikkat edilecekler
Kavramın yalnızca teorik olarak bilinmesi yeterli değildir. Kurumun web sitesi, teklif dosyaları, çalışan iletişimi, müşteri karşılama biçimi, sosyal medya dili ve yönetim kararlarında aynı anlayışın izleri görülmelidir. Bu nedenle kurumsal kavramlar uygulama planı ile desteklenmelidir.