Tanım
Kurumsal itibar, kurumun müşteriler, çalışanlar, tedarikçiler, toplum ve diğer paydaşlar tarafından nasıl algılandığını ifade eder.
İtibar, uzun sürede oluşur; tutarsız iletişim, zayıf hizmet deneyimi, belirsiz yönetim ve güvensiz davranışlarla kısa sürede zarar görebilir.
Kurumsal açıdan önemi
Kurumsal İtibar kurumun yönetilebilir, anlaşılabilir ve sürdürülebilir bir yapı kurmasında belirleyici kavramlardan biridir. Bu kavram doğru tanımlanmadığında kurum içi kararlar, müşteri iletişimi ve marka algısı birbirinden kopuk ilerleyebilir.
Temel unsurlar
- Tutarlılık
- Güvenilirlik
- Şeffaflık
- Hizmet kalitesi
- Toplumsal sorumluluk
Uygulamada dikkat edilecekler
Kavramın yalnızca teorik olarak bilinmesi yeterli değildir. Kurumun web sitesi, teklif dosyaları, çalışan iletişimi, müşteri karşılama biçimi, sosyal medya dili ve yönetim kararlarında aynı anlayışın izleri görülmelidir. Bu nedenle kurumsal kavramlar uygulama planı ile desteklenmelidir.