Tanım
Kurumsal marka değeri, kurumun ismi, itibarı, güvenilirliği, bilinirliği ve tercih edilme gücüyle oluşan toplam değerdir.
Marka değeri yalnızca reklamla değil; ürün/hizmet kalitesi, müşteri deneyimi, iletişim tutarlılığı, görsel kimlik ve toplumsal algı ile oluşur.
Kurumsal açıdan önemi
Kurumsal Marka Değeri kurumun yönetilebilir, anlaşılabilir ve sürdürülebilir bir yapı kurmasında belirleyici kavramlardan biridir. Bu kavram doğru tanımlanmadığında kurum içi kararlar, müşteri iletişimi ve marka algısı birbirinden kopuk ilerleyebilir.
Temel unsurlar
- Bilinirlik
- Güven
- Sadakat
- Algılanan kalite
- Farklılaşma
Uygulamada dikkat edilecekler
Kavramın yalnızca teorik olarak bilinmesi yeterli değildir. Kurumun web sitesi, teklif dosyaları, çalışan iletişimi, müşteri karşılama biçimi, sosyal medya dili ve yönetim kararlarında aynı anlayışın izleri görülmelidir. Bu nedenle kurumsal kavramlar uygulama planı ile desteklenmelidir.